SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje potovalne agencije My DIVINE Way

Ti splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta potovalna agencija My DIVINE Way

(v nadaljevanju organizator) oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.

Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira potovalna agencija My DIVINE Way, razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev.

V primeru, da je v posebnih pogojih poslovanja ali posameznem programu glede katere koli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu.

V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje preko interneta se šteje, da je potnik sprejel določila teh »Splošnih pogojev poslovanja« takrat, ko je telefonsko oz. preko internetu naročil turistični aranžma.

Z določili splošnih pogojev in navodili se potnik lahko seznani na spletnih straneh, kjer je objavljen turistični aranžma organizatorja. Naročnik oz. potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali je opravila nakup ter plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve potovalne agencije My DIVINE Way ter se nanj nanašajo ti »Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje«.

I. PRIJAVA

Potnik se lahko prijavi na program, ki ga organizira potovalna agencija My DIVINE Way na internetu ali pri pooblaščeni agenciji. Ob rezervaciji aranžmaja, organizator in potnik skleneta pogodbo, ki je hkrati tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje vse potrene podatke o potnikovem turističnem aranžmaju ali pa se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni.

Veljavnost prijave nastane, ko potnik plača akontacijo, organizator pa prijavo s tem, da potniku pošlje račun, kjer je naveden izbran aranžma in kjer je zavedeno plačilo akontacije.

S pogodbo o organiziranju aranžaja se organizator zavezuje, da bo kupcu zagotovil skupek storitev, ki sestavljajo turistični aranžma, kupec pa se zavezuje, da bo organizatorju za to plačal skupno ceno.

V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.

Prijava potnika je zavezujoča. Od nje potnik lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (VIII. točka splošnih pogojev). Če potnik ne plača aranžmaja v predvidenem roku, ki je naveden na prejetem računu, se šteje, da je odpovedal aranžma, organizator pa ima pravico obračunati odpovedne stroške v skladu z določili v točki VIII.

Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika ter ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali drugo dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.

Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve organizatorja aranžmaja. Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja, v kolikor odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo kupcu potrdi.

II. CENE

Cene aranžmaja so navedene v evrih in so določene v programih organizatorja ter veljajo od dneva objave.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene aranžmaja, če je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali tarifah prevoznikov ter ostalih ponudnikov, ki vplivajo na končno ceno aranžmaja. Če so te spremembe povzročile znižanje cene, mora organizator kupcu razliko v ceni povrniti. O morebitni spremembi cene aranžmaja, organizator potnika nemudoma obvesti.

Organizator sme uveljaviti pravico do spremembe dogovorjene cene turističnega aranžmaja iz prejšnjega odstavka le, če je možnost spremembe cene predvidena v potrdilu vplačanega aranžmaja in potrdilo vsebuje način izračuna spremembe. Cena turističnega aranžmaja se sme zvišati najpozneje do dvajsetega (20) dne pred začetkom programa. Če zvišanje dogovorjene cene preseže za osem odstotkov (8%), lahko kupec odstopi od pogodbe, ne da bi moral organizatorju povrniti škodo. V tem primeru mora organizator kupcu vplačani znesek povrniti.

Organizator lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini na kraju samem oz. kot predvideva program. V tem primeru potnik uveljavlja vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).

III. STORITVE, VŠTETE V CENO ARANŽMAJA

Če ni v programu drugače določeno, so v ceni aranžmaja vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija. Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah.

IV. POSEBNE STORITVE

Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti, ipd.), ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, ipd.), zato jih potnik plača posebej, razen če ni v programu drugače določeno.

V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja.

Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja.

Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku organizatorja potovanja, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti. V tem primeru organizator potovanja ne nastopa kot organizator, ampak le kot informator, zato potnik uveljavlja vse reklamacijske zahtevke za te storitve na kraju samem.

V. PLAČILO

Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši plačilo računa otganizatorju potovanja, ali drugi pooblaščeni agenciji.

Znesek, ki ga potnik plača ob prijavi, znaša 30 % cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu turističnega aranžmaja. Preostanek do polne cene je potrebno poravnati najkasneje 30 dni pred odhodom. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, tedaj organizator ravna po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz VIII. točke teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.

Račun velja kot potrdilo o vplačilu.

VI. POTOVALNI DOKUMENTI

Potnik, ki se prijavlja na aranžma za v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug ustrezen, veljaven dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.

V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa (v večini primerov je ta doba 6 mesecev), je organizaor dolžan potnika na to opozoriti, potnik pa mora sam poskrbeti, da razpolaga z ustreznimi dokumenti- Organizator za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.

Potnik si je dolžan pred odhodom, oz. do roka, ki je vprogramu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje. Če potnik te obveznosti ne izpolni, organizator ravna po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku vizum ureja organizator, le-ta ne jamči uspešnosti pridobitve vizuma. Stroški posredovanja organizaorja pri pripridobitvi potnikovedga vizuma niso všteti v ceni potovanja, ampak se plačajo posebej. Stroškov pridobitve vizumov organizaor potniku ne vrača.

Organizator stranke pred odhodom obvesti o potrebnih dokumentih za potovanje. Potnik je dolžan organizatorju ob prijavi posredovati svoje natančne podatke. Ime in priimek se morata ujemati s tistim na osebnem dokumentu s katerim potnik potuje. Potnik odgovarja za morebitno škodo oz. Stroške, nastale  zaradi posredovanih nepravilnih podatkov.

VII. ODPOVED ARANŽMAJA IN SPREMEMBE ARANŽMAJA S STRANI ORGANIZATORJA

Organizaor si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi turističnega aranžmaja  najkasneje 10 (deset) dni pred odhodom, če se za program ne prijavi potrebno, minimalno objavljeno število potnikov.

Organizator si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za organizatorja pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot, zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere organizaor ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.

Organizator ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.

V primeru, da organizaor odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. V primeru da organizaor odpove aranžma, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.

O kakršni koli naknadni spremembi programa, organizaor potnika nemudoma obvesti. Organizaor ne odgovarja za zamude letal, ladij, vlakov ali drugih prevoznih sredstev, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud. V primeru, da stanje na kraju samem ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko organizaor namesti potnika v istem kraju v drug objekt najmanj enake ali višje kategorije.

VIII. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA POTOVANJA

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. Potnik mora v tem primeru ustno in pisno obvestiti organizaorja. V tem primeru ima organizator pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi aranžmaja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:

– do 60 dni pred odhodom – 30 % cene aranžmaja

– 30 do 59 dni pred odhodom – 60 % cene aranžmaja

– 29 do 0 dni pred odhodom – 100 % cene aranžmaja

Ob ustni odpovedi potovanja, mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi organizator. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, kot da potovanja ni odpovedal.

Med potovanjem, lahko potnik prekine potovanje le na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.

V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi aranžmaja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu.

Če se kupec ne more udeležiti potovanja, lahko svojo rezervacijo prenese na drugega potnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določen aranžma. Kupec mora o tem obvestiti organizaorja najpozneje v osmih (8) dneh pred začetkom potovanja. Kupec mora organizaorju povrniti stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije.

Če potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oz. ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z agencijo, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru nima pravice dopovračila stroškov ter kupnine, ne delno ne v celoti. V tem primeru je potnik sam odgovoren za morebitne stroške in škodo, ki jo je povzročil s spremembo programa.

Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot začetek potovanja in potovanja pred samim začetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila.

Če organizaor za potnika kupi letalsko karto in se potem potnik leta ne udeleži, potnik ni upravičen do povračila.

IX. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI

Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije kot tudi držav, v katere potuje. Če zaradi nespoštovanja le-teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, sam nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

X. REKLAMACIJE

Potnik mora nepravilnosti oz. pomanjkljivosti potovanja oz. kakovosti aranžmaja komentirati na licu mesta, organizatorju ali njegovemu predstavniku.

V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa tega na kraju samem ni komentiral, ali o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oz. plačilu škode.

Brez pisne reklamacije, organizaor zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov, ne obravnava. Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer organizator reklamacije ne bo obravnaval.

Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.

Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja, če po krivdi organizaorja ni prišlo do izvedbe programa ali le nekaterih storitev programa, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev.

To določilo ne velja v primeru, da ima organizaor pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. V primeru spora med strankami so za vse spore pristojna sodišča v Republiki Sloveniji (sodišče v kraju, v katerem ima potnik stalno bivališče).

XI. ZDRAVSTVENI PREDPISI

V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Organizaor ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil.

XII. PRTLJAGA

Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.

Organizator ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.

V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.

Organizaor ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.).

XIII. IZGUBA DOKUMENTOV

Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanje ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove. Pri urejanju formalnosti vzvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika organizatorja.

V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.

XIV. INFORMACIJE O ARANŽMAJU

Organizatorja obvezujejo le navedbe v ponudbi oz. v samem programu potovanja / aranžmaja.

XV. KATEGORIZACIJE NAMESTITVENIH OBJETKOV

Kategorizacije namestitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedene v programih organizaorja, so lokalne oziroma nacionalne kategorizacije in ne osebne kategorizacije organizaorja, zato organizaor za njih ne odgovarja, razen v primeru, ko je posebej označeno, da gre za oceno organizaorja.

XVI. UPORABA PODATKOV

Organizaor vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z »Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in pravilnikom o varovanju osebnih podatkov«.

Šteje se, da potnik s prijavo na potovanje pristaja na uporabo teh podatkov z namenom, da se izpolnijo pogodbene obveznosti.

Organizaor za potrebe poslovanja, to je z namenom sklenitve in izpolnjevanja pogodbe ter lahko tudi za namene obveščanja o ponudbi, od potnikov zbira osebne podatke kot so: ime in priimek, naslov stalnega bivališča, datum rojstva, e-mail naslov, telefonska številka, kopija osebnega dokumenta (ali podatki z dokumenta).

Od prejemnikov e-novic zbiramo le ime, priimek ter e-mail naslov. Prejemnik e-novic se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja novic s pritiskom na “ODJAVI SE” v nogi sporočila ali nam to željo sporoči na e-mail.

Podatki potnikov se hranijo za čas trajanja pogodbe in nato še za obdobje 5 let. V skladu z davčnimi predpisi se računi in z njimi osebni podatki na računih hranijo za obdobje 10 let.

Organizaor podatkov ne posreduje tretjim osebam, razen v namen izpolnjevanja pogodbe (npr. posredovanje podatkov letalski družbi). Poizvedbo o hranjenju osebnih podatkov ali spremembo oziroma preklic soglasja lahko potnik zahteva kadarkoli s pisnim sporočilom na e-mail organizatrja. To ne velja za podatke katerih obdelava se izvaja na podlagi zakonskih določb.

XVII. POTOVANJA Z OTROCI

V posameznih primerih, določenih s posameznim programom turističnega aranžmaja ali potovanja, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb, popuste na posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnega aranžmaja oz. potovanja ali na celotni turistični aranžma ali potovanje.

Pogoji in višina posameznega popusta je določena v vsakem posameznem programu turističnega aranžmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, data turistični aranžma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov.

Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz.voucherju za posamezni turistični aranžma ali potovanje, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega turističnega aranžmaja ali potovanja.

Splošni pogoji so bili posodobljeni  05. 05.2025

Divine Management
Darja Hribar s.p.
Parmova ul. 5c
1241 Kamnik